Servicedesk Engineer
Dit zijn je werkzaamheden als Servicedesk Engineer:
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van deskundige technische ondersteuning aan onze interne gebruikers. Dat zijn zo’n 300 werkplekken.
Jij bent eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s in Boxtel als het aankomt op IT-gerelateerde problemen en draagt bij aan het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.
Als Support Engineer heb je de mogelijkheid om je technische kennis en probleemoplossende vaardigheden te benutten en bij te dragen aan de optimalisatie van onze IT-infrastructuur.
- Diagnose stellen en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail of remote desktop tools.
- Ondersteunen van gebruikers bij het installeren, configureren en updaten van software en hardware.
- Registreren en documenteren van incidenten en verzoeken in het ticketsysteem.
- Uitvoeren en coördineren van 2de en 3de lijn escalaties.
- Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het IT-team en gebruikers trainen in het voorkomen van veelvoorkomende problemen.
- Identificeren van trends in incidenten en het voorstellen van oplossingen om herhaling te voorkomen.
- Deelnemen aan projecten ter verbetering van IT-processen en -infrastructuur.
- Ondersteunen in inkoop activiteiten.
Dit breng jij mee als Servicedesk Engineer:
- Minimaal MBO-4 ICT diploma;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-ondersteuning;
- Grondige kennis van besturingssystemen (Windows, macOS) en Microsoft Office-suite;
- Ervaring met troubleshooting van software- en hardwareproblemen;
- Basiskennis van netwerken, TCP/IP en Active Directory, Azure cloud ervaring;
- Uitstekende communicatievaardigheden en vermogen om complexe technische informatie duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers;
- Klantgerichte houding met sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Een mooi salaris tussen € 2.600 en € 3.600, afhankelijk van je ervaring;
- 8% vakantiegeld en een jaarlijkse bonusregeling;
- 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
- Goede pensioenregeling;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
- Korting op je sportschool, een fietsplan en een actieve personeelsvereniging;
- Een ligging vlakbij snelweg en een treinstation (2 min lopen);
- Prettige werksfeer met enthousiaste en professionele collega's.
Past deze vacature bij jou?
Ben jij de Servicedesk Engineer die wij zoeken? Edward van de Kamp vertelt je graag nog meer over de vacature en de mogelijkheden die we kunnen bieden. Hij is bereikbaar via edward.vandekamp@vanhalteren.com
