HBO opdracht: Customer Satisfaction Report
Bij Van Halteren Technologies (VHT) is klanttevredenheid een belangrijk aspect wat regelmatig nagevraagd moet worden. VHT heeft in juni 2022 het bedrijf in Boxtel overgenomen van Bosch Rexroth, waarna de activiteiten in Boxtel onder de vlag van VHT zijn voortgezet. Inmiddels zijn wij bij VHT ruim een jaar na de overname en is het belangrijk om te weten hoe klanten waarmee VHT sinds de overname in 2022 actief zaken heeft gedaan VHT ervaren.
Als afstudeerder ga je een klanttevredenheidsonderzoek optuigen met relevante vragen die over klanttevredenheid gaan, maar ook met vragen die klanten uitdagen om aan te geven waar ze VHT graag meer in zien ontwikkelen (markten, producten en services). Je bepaalt zelf welke tools je hiervoor gaat gebruiken en hoe je de interviews met klanten af gaat nemen. Na de klanten toe acteer je als een objectieve partij, om te voorkomen dat klanten bepaalde relevante feedback voor zich houden.
Met de feedback uit de klanttevredenheidsinterviews ga je vervolgens aan de slag om de feedback te clusteren en daaruit een management samenvatting te maken met concrete aanbevelingen over wat te doen op wat goed gaat en wat beter kan.
Wat lever je op:
- Klanttevredenheidsonderzoeks methode (set met vragen, via welke manieren te interviewen en waar de data opgeslagen wordt) die overdraagbaar is op iemand anders voor een volgend klanttevredenheidsonderzoek;
- Overzicht van klanten die geïnterviewd zijn met alle feedback;
- Clustering van feedback;
- Management samenvatting met focus op de geclusterde feedback, belangrijke conclusies en aanbevelingen.
Over Van Halteren Technologies:
Bij Van Halteren Technologies Boxtel geloven we dat er een uitdaging moet zitten in alles wat wij doen. Als toonaangevende technologieleverancier ontwerpen en produceren we een breed scala aan elektromechanische- en hydraulische producten die wij aan industriële klanten en overheden over de hele wereld leveren.
Hoe is het om stage te lopen bij Van Halteren Technologies?
Als je bij Van Halteren stageloopt, zorgen we dat je professioneel ondersteund wordt om jezelf voldoende te ontwikkelen binnen een open cultuur. We bieden uitdaging door je veel verantwoordelijkheid te geven, maar wij laten je nooit alleen staan. Binnen ons familiebedrijf zorgen wij voor elkaar en dat we elkaar niet uit het oog verliezen, zowel privé als zakelijk!
Dit breng je mee als stagiair(e):
- Je bent een leergierige student(e);
- Je neemt initiatief;
- Je werkt nauwkeurig;
- Je bent communicatief;
- Je beheerst Nederlands en Engels.
Dit bieden wij jou als stagiair(e):
- Een stagevergoeding van € 450,- per maand;
- Voldoende ruimte en begeleiding voor persoonlijke ontwikkeling;
- De vrijheid om jouw stage zo interessant mogelijk in te richten;
- Een stageplaats binnen een ondernemend familiebedrijf;
- Een ligging vlakbij de snelweg en een treinstation (2min lopen).
Meer informatie?
Ronald Ijntema vertelt je graag meer. Hij is bereikbaar via ronald.ijntema@vh-technologies.nl of +31 645025577.
